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Account Manager

definizione: Il gestore del portafoglio clienti è responsabile del mantenimento del rapporto con i clienti dell'azienda, della comprensione delle esigenze e dei requisiti del cliente e dell'assicurarsi che l'azienda rispetti i propri obblighi nei confronti del cliente.

Principali aree di occupazione:

  1. Trattare direttamente con i clienti: trasmettere la comprensione delle esigenze del cliente, trasferire le informazioni al gruppo di lavoro e garantire l'avanzamento del lavoro.
  2. Monitoraggio del lavoro: verificare lo stato di avanzamento dei lavori e verificare il completamento delle attività.
  3. Presentazione di report: dialogo con il cliente sullo stato di avanzamento del progetto e invio di report se necessario.
  4. Problem solving: esercitare la capacità di identificare problemi o difficoltà e agire per risolverli rapidamente.
  5. Proposta di arrivi per ampliare la collaborazione con il cliente.

i requisiti della professione:

  1. Abilità comunicative di alto livello.
  2. Capacità di costruire e mantenere relazioni personali.
  3. Comprensione e abilità nella gestione del tempo.
  4. La capacità di comprendere le esigenze del cliente e di trasmetterle in modo comprensibile al team di lavoro.
  5. Conoscenza di base degli strumenti tecnologici e digitali.

formazione: A volte il processo di formazione per un gestore di portafoglio clienti comprende studi presso un college o un'università in settori quali marketing, amministrazione aziendale, comunicazione o campi correlati. Inoltre, molte aziende inseriscono il dipendente nella formazione interna.

salario: Lo stipendio di un case manager del cliente varia in base alle restrizioni locali, alle dimensioni dell'azienda, all'esperienza personale e alle restrizioni del settore. Controlla la fascia salariale nell'area geografica in cui operi.

occupazione: Il settore del gestore del portafoglio clienti è molto centrale nella maggior parte delle aziende. La necessità di questa posizione è chiara e importante, quindi l’occupazione al suo interno dovrebbe essere elevata.

tendenze in campo: Oggi il campo si concentra su strumenti digitali, analisi e analisi dei dati. La tendenza è quella di utilizzare questa conoscenza per fornire un servizio più personalizzato e mirato al cliente.

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