Panoramica

Impatto e responsabilità
L'assistenza clienti e l'adempimento hanno un legame intimo e tu ne assumerai la responsabilità qui per assicurarti che agiscano di concerto tra loro.
Assistenza clienti
• Sviluppare, implementare e gestire tutte le procedure, le politiche e gli standard del nostro servizio clienti
• Agire come la "voce dei nostri clienti" raccogliendo e diffondendo il feedback critico dei clienti sul nostro servizio ai dipartimenti interessati assicurandoci di ascoltare i nostri clienti in ogni fase dell'attività e migliorando il nostro servizio per migliorare continuamente l'esperienza del cliente
• Definire gli OKR chiave del reparto e guidare il team a consegnare puntualmente e continuamente
• Supervisionare le operazioni quotidiane nel reparto di assistenza clienti, inclusa la supervisione diretta dei responsabili dei team remoti
Crescere e formare i futuri membri del team per soddisfare le crescenti esigenze delle aziende
• Gestire personalmente casi di clienti complessi e delicati con un approccio pratico
• Tieniti informato sulle ultime tecniche e metodi del settore
• Analizzare il nostro database di supporto per generare nuove informazioni e azioni

Operazioni
• Operare all'interno del nostro ciclo di vita di adempimento del prodotto gestendo i processi operativi e automatizzati per garantire una consegna regolare del prodotto
• Gestire le comunicazioni in corso con i nostri fornitori
• Risolvi i problemi di evasione degli ordini con strumenti e dashboard dati avanzati
• Collaborare con il team Product, Dev e Data, nonché con i servizi esterni per pianificare e aggiornare il nostro processo del ciclo di vita per automatizzare e scalare ulteriormente le operazioni

Requisiti di lavoro

Passione fanatica per il servizio e la soddisfazione del cliente. Portare un sorriso sui volti dei clienti è una passione fondamentale per te
• Conoscenza della lingua inglese con eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
• Eccezionali capacità interpersonali e comunicative
• Comprovata esperienza di acquisizione della proprietà e risultati di guida
• 1+ anni di esperienza come specialista dell'assistenza clienti, manager o ruolo CS/operativo simile
• Laurea triennale
• Approccio incentrato sull'utente
• Competenze analitiche e mentalità basata sui dati

Vantaggi
• Familiarità con il nostro settore
• Appassionato di shopping/gioco
• Esperienza nell'utilizzo del software dell'help desk e degli strumenti di supporto remoto
• Esperienza di lavoro e/o gestione di team remoti globali
• Esperienza di lavoro per un'azienda B2C

Competenze Personali
• Atteggiamento positivo, empatia e alta energia
• Capacità di prendere l'iniziativa e adattarsi
• Assegnazione delle priorità al lavoro, pianificazione e delega delle attività
• Ottime capacità comunicative e di problem solving
• Autodidattica
• Desideroso di avere un impatto con nuovi processi e idee
• Sa tenere a mente il quadro generale mentre lavora
• Capacità di leadership
• Capacità di lavorare in un ambiente ad alta pressione
* Il lavoro n. 170219 è destinato sia a uomini che a donne